长乐新闻网讯 近日，记者接到市民郑先生的电话，说自己被12319城市管理服务指挥中心评为6月份的热心市民，并且还与其他几位热心市民参观了指挥中心，听了指挥中心工作人员作介绍，领取中心为热心市民分发的小礼物，心里很是温暖。

　　事情还要从今年5月说起，在城区某单位上班的郑先生，每天都要经过多个十字路口，有时会遇到十字路口红绿灯出现故障失去作用，或者过人行道时绿灯时间不够长，这让他对自身以及过往行人的安全多了一份担心。为此，他多次拨打了12319与指挥中心进行交流。“我希望联村十字路口人行道的绿灯时间能多几秒，没想到我拨打了12319之后，12319及时和有关部门协调，并及时反馈事情处理的进展情况直至问题彻底解决。现在，联村路口的人行道绿灯时间多了3秒，别看这3秒，它可让我过马路更有了安全感。”电话那头传来郑先生无比喜悦的声音。

　　记者也带着这份喜悦采访了几位曾经拨打过12319的市民。

　　家住阳光小区的沈女士说起了拨打12319的经历：由于阳光小区物业与威立雅水务公司之间的费用纠纷，3月29号，小区被威立雅水务公司停水了一天，小区的生活秩序全被打乱，业主们焦头烂额，大家都不知怎么办时，有人提议集体去市政府讨个说法。“就在大家准备去市政府的时候，我想起前一段时间12319曾在小区做过宣传。于是我向业主代表们提议，先拨打12319试试看。没想到投诉后，威立雅水务公司马上派了供水车过来，先解决了业主们日常卫生的用水，业主们的失控的情绪得到了平复，当天傍晚威立雅就恢复了小区的供水。期间12319还对事情的处理进行反馈。以前我觉得做个长乐人没什么特别的感觉，现在我觉得做长乐人真的很幸福，因为12319让我们市民真正成了城市的主人。不光是我，小区里的业主们都深有同感。”说到这儿，沈女士满脸都洋溢着欣慰和自豪。

　　“没想到我拨打12319的第二天，航城街道和市容局就派叉车将废车运走分解处理，迅速地解决了困扰我们市民半年之久的难题，现在市民们经过那地方安全了。”市民陈先生说起自己居住的龙井路景美小区围墙外，那辆停在人行道达半年之久的废弃小车时格外兴奋。“我还把12319城市管理服务指挥中心介绍给了我的亲朋好友，他们也通过中心解决了身边的难题。真感谢长乐市委市政府，这么替我们老百姓着想。12319真是名符其实的城市贴心管家啊!”

　　市民陈大爷则向记者说起了 4月9日上午他到城市管理服务指挥中心，感谢中心工作人员的事。陈大爷家住在市体育场附近，东侧沿河一带的树木长得十分高大，长期没有修剪，横枝直抵他家的窗户外，造成窗户常年无法打开，有时还有马蜂出没，家人就被毒蜂蛰伤过，反映过了多次，问题一直没得到解决。他老伴抱着试试看的心理拨打了12319，诉求后，园林局派人妥善处理了这件事。

　　“人年纪大了，就想有个平安幸福的晚年生活，我住在体育场附近多年了，对老房子有感情，现在12319帮了我的大忙，我可以和老伴在老房子里安度晚年了。感谢12319，感谢政府。”陈大爷慈祥的脸上绽放着舒心的笑容。

　　据了解，中心自2012年10月29日试运营以来，截止6月30日，共收到诉求案件4394件，已处理4080件。社会各界好评如潮。现在，走在长乐街头随机询问某个市民，遇到下水道堵了、井盖丢了、水管爆了、行道树树枝折断阻碍了交通等问题时该怎么办，市民们都会很骄傲地说，只要拨打12319，问题立马解决。

　　(记者 段玲 高维)