“我儿子在国外，家里长期没人居住，为何还会产生电费?”高大爷在市供电公司城关供电营业厅，拿着交费提醒函要求工作人员复核电费。

　　“大爷，楼道、路灯等公用设施的耗电就是公共用电，这些用电的费用是由全体居民共同来承担的。您儿子不在家住，但按规定还是要和大家一起分摊公共电费的……”营业员一边安抚老人的情绪，一边耐心地为老人讲解公共用电分摊的问题。

　　然而，老人并不能接受营业员的解释。

　　大爷时常忘事

　　有着丰富经验的营业厅班长周伟志得知情况后，立刻打印出该小区所有客户的交费清单，并向老人解释道。“大爷，上一次您来找我们，我们也跟您解释过。您看，这几户也都和您家情况一样，没人住。但公用电费是大家一起来交的，每家每户都一样。”

　　记者了解到，这位大爷是一位年过八旬的老人，退休在家，一双儿女由于工作的关系，长期定居国外。

　　供电员工每一次来到大爷家中，老人总会反复说：“这个按摩椅是我儿子买的，只是他现在在美国定居，一两年才能回来一次。”话语里透着发自内心的喜悦，还有深深的孤独与无奈。

　　员工自发组织关爱老人行动

　　最近，气温大幅度降温，周伟志得知高大爷的风湿病复发、行动不便，赶忙安排车辆护送老人回家，还在老人的挂历上、手机日历里，帮忙备注了交电费的时间。

　　市供电公司的其他员工们得知老人的情况后，自发组织起来为老人检查家中用电安全，更换老化线路，还会陪老人聊聊天，讲讲用电常识。

　　如今，高大爷已经学会用微信公众号等方式查询电费，一发现供电方面的信息，还会热情地向小区里的老朋友们介绍。

　　(吴航乡情报记者  姜亮   通讯员  冯林)