吴航乡情讯 “进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”主题实践活动后，市委老干部局大力弘扬“马上就办、办就办好”的优良传统，优化服务，“走下去”与“请上来”相结合，提升了老干部的满意度。

　　走访慰问常态化

　　7月10日，在老干部张善材的家中，组织部副部长、市委老干部局局长邱吉安握着张老的手，向他转达了市委、市政府对老干部的关爱及祝福之情，并详细了解了他的待遇落实情况、身体状况、居住方式、子女就业情况等，倾听他对老干部工作的意见及自身存在的困难，并一一记录下来。交谈过程亲切而又愉快。

　　邱吉安说，深入老干部家中，倾听老干部诉说，有利于了解到真实情况，由此完善离休干部信息台账，有针对性地为离休干部提供更好的服务。

　　据了解，该局自7月10日开展以了解老干部真实情况及“解难事办好事”为目的的走访慰问活动以来，已走访慰问了18位离休干部。

　　在走访过程中，记者看到老干部情绪都相当乐观，都表示支持市委、市政府的各项决策部署。

　　座谈交流亲情化

　　7月18日，市老干部局召开离休干部、“5·12”退休干部座谈会。24名80岁以上老干部高兴地坐在一起拉家常，互相关心彼此的身体健康，询问各自的家庭状况，显得熟悉而又亲切。

　　老干部局工作人员向老干部们发放了联系卡，详细询问了老干部家庭情况、身体情况、存在的困难及意见、建议等，并认真记录在老干部“信息登记卡”上，造册备案。工作人员告诉记者，老干部局时刻关注老干部，贴近老干部，根据老干部的身体情况、家庭情况及本人意愿，分别采取上门走访和集中座谈的方式，了解情况、倾听意见，帮助解决老干部的烦心事。近段时间，老干部提出了小区垃圾堆放、住院病床安排、医疗报销、邻里建房纠纷、孙女就学等5项问题，已经帮助解决2件，其他3件正在积极协调相关部门办理。

　　邱吉安向老干部通报了老干局深入开展“四个万家”主题实践活动情况，及上半年老干部工作情况，特别是对与老干部利益息息相关的待遇调整、反映诉求解决情况作了详细说明。

　　老干部们对老干局不断优化服务、提升老干部满意度的措施给予了高度评价，并纷纷就老干部工作提出了一些富有建设性的意见和建议。

　　优化服务制度化

　　针对走访中发现的问题，老干局研究采取了三项措施，把服务制度化：

　　进一步完善老干部挂钩联系制度。以特困、生活不能自理、空巢独居的离休干部或离休干部遗偶为主要对象，每位工作人员联系、帮扶若干位离休干部或离休干部遗偶，开展经常性的上门走访、电话询问和志愿服务等活动，努力做到“五到家”(即交朋友到家、送政策到家、征求意见到家、解决问题到家和奉献爱心到家)。

　　进一步完善老干部服务联系卡制度。发放老干部服务联系卡，老干部可以凭服务卡上的联系方式，随时就行政工作、工资、医药费报销、政策解答等，向老干部局相关人员进行电话咨询，减轻老干部行动难问题。

　　进一步健全完善老干部信息台账工作。全面记录老干部的家庭信息、生活状况、各项待遇落实情况反映诉求事项、急需解决问题、帮扶落实情况及原单位对老干部的关心情况等等，并及时更新，做到对老干部情况了如指掌，从而采取有效的服务方式。

　　(记者 柯多桂)